بررسی ارتباط بین بازاریابی داخلی و کیفیت خدمات مشتریان در بیمه خدمات درمانی استان گلستان

با گسترش صنایع خدماتی و اهمیت روزافزون آن در دنیای امروز، رقابت در این حیطه نیازمند آگاهی از شرایط و ویژگیهای این صنعت است .یکی از عوامل موفقیت در این صنعت داشتن نیروی انسانی توانمند و با انگیزه است.این تحقیق به بررسی رابطه میان عوامل بازاریابی داخلی شامل عوامل انگیزش مادی، عوامل انگیزش غیر مادی،ابزار و تجهیزات کاری،عوامل محیطی وتجربه و تحصیلات و کیفیت خدمات ارائه شده توسط کارکنان بیمه خدمات درمانی استان گلستان پرداخته است. تحقیقات گذشته نشان می دهد که بین بازاریابی داخلی و کیفیت خدمات مشتری تعامل و ارتباط تنگاتنگی وجود دارد .روش تحقیق مورد استفاده پیمایشی - همبستگی بوده و برای بررسی پژوهش با استفاده از نرم افزار اس.پی.اس.اس در دو سطح توصیفی و استنباطی به تجزیه و تحلیل داده ها پرداخته شده است.در این پژوهش دو نوع پرسشنامه تهیه گردیده است، که نوع اول به منظور سنجش وضعیت جاری بازاریابی داخلی در بیمه خدمات درمانی استان گلستان ، در میان کارکنان توزیع گردید و نوع دوم به منظور سنجش کیفیت خدمات ارائه شده توسط کارکنان ، در میان آن دسته از مشتریانی که از خدمات بیمه ای استفاده می کنند توزیع گردید.نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده ها نشان می دهدکه بین مولفه های بازاریابی داخلی با کیفیت خدمات مشتریان ارتباط معناداری وجود دارد. از نظر وضعیت جاری بازاریابی داخلی طبق نظر سنجی از کارکنان به ترتیب مولفه های تجربه وتحصیلات ، عوامل محیطی ، عوامل انگیزش غیر مادی ، عوامل انگیزش مادی و ابزار و تجهیزات رتبه بندی شده است .